Tabla Comparativa COBIT e ITIL

Comparativo	COBIT	ITIL
Descripción	Es un marco de gobernación TI que permite a gerentes acortar el hueco entre exigencias de control, cuestiones técnicas y riesgos de negocio. COBIT permite el desarrollo claro de política y la práctica buena para el control de TI en todas partes de organizaciones.	ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.
Fecha de creación	1990 por ISACA	1992 por la OGC
Objetivo	Proporciona a gerentes, interventores, y usuarios TI con un juego de medidas generalmente aceptadas, indicadores, procesos y las mejores prácticas para ayudar a ellos en el maximizar las ventajas sacadas por el empleo de tecnología de información y desarrollo de la gobernación apropiada TI y el control en una empresa.	ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma mas eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua.
Necesidades que satisface	Proporciona respuesta de las necesidades  de los usuarios. Ofrece herramientas para garantizar la alineación con los requerimientos.	La entrega de servicios de ITIL se orienta mas al cliente y los acuerdos sobre la calidad de los servicios.
Fases	fase I  análisis del negocio de riesgo: definir y alinear lo objetivos de ti con la identificación de los requerimientos y necesidades y la valoración de la factibilidad. fase II selección de estrategias: desplegar estrategias y tácticas basadas en las mejores prácticas y experiencias probadas. fase III: desarrollo del plan: implementar programas de mejoras continuas, afinación de los requerimientos y evaluaciones fase IV pruebas y mantenimiento: definir es estado futuro, estrategia y/o tácticas de habilitación o implementación.	Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

Ensayo COBIT e ITIL

Introducción

COBIT Es un marco de control interno de TI. Parte de la premisa de que la TI requiere proporcionar información para lograr los objetivos de la organización. Promueve el enfoque y la propiedad de los procesos. ITIL Es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.

Desarrollo

COBIT Es un marco de gobernación TI que permite a gerentes acortar el hueco entre exigencias de control, cuestiones técnicas y riesgos de negocio. COBIT permite el desarrollo claro de política y la práctica buena para el control de TI en todas partes de organizaciones.

La última versión del ITGI - COBIT ® 4.0 - acentúa el cumplimiento regulador, ayuda a organizaciones a aumentar el valor logrado de TI, permite la alineación y simplifica la puesta en práctica del marco COBIT. Esto no invalida el trabajo hecho basado en las versiones más tempranas de COBIT, pero en cambio puede ser usado realzar el trabajo ya hecho basado sobre aquellas versiones más tempranas. Cuando actividades principales son planeadas para iniciativas de gobernación TI, o cuando una revisión y reparación del marco de control de la empresa es esperada (prevista), le recomiendan comenzar fresco con COBIT 4.0. COBIT 4.0 actividades de regalos en una manera más dinamizada y práctica tan la mejora continua de la gobernación TI es más fácil que alguna vez para alcanzar.

El nuevo volumen, consistiendo en más de 200 páginas, incluye una descripción ejecutiva, el marco, el contenido principal (el control de alto nivel objetivos de control objetivos, detallados, directrices de dirección y el modelo de madurez) para cada uno de los 34 procesos, y varios apéndices.

Proporciona ventajas a gerentes, TI usuarios, e interventores. Los gerentes se benefician de COBIT porque esto provee de ellos de una fundación sobre cual TI las decisiones relacionadas e inversiones pueden estar basadas. La toma de decisiones es más eficaz porque COBIT ayuda la dirección en la definición de un plan de TI estratégico, la definición de laarquitectura de la información, la adquisición del hardware necesario TI y el software para ejecutar una estrategia TI, la aseguración del servicio continuo, y la supervisión del funcionamiento del sistema TI. TI usuarios se benefician de COBIT debido al aseguramiento proporcionado a ellos si los usos que ayudan en la reunión, el tratamiento, y el reportaje de información cumplen con COBIT ya que esto implica mandos y la seguridad es en el lugar para gobernar los procesos. COBIT beneficia a interventores porque esto les ayuda a identificar cuestiones de control de TI dentro de la infraestructura TI de una empresa. Esto también les ayuda a corroborar sus conclusiones de auditoria.

ITIL ITIL® fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

ITIL® fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL® ha sido reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación. El material ha sido también actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro.

Conclusión

La misión COBIT es " para investigar, desarrollar, hacer público y promover un juego autoritario, actualizado, internacional de objetivos de control de tecnología de información generalmente aceptados para el empleo cotidiano por directores comerciales e interventores. " Los gerentes, interventores, y usuarios se benefician del desarrollo de COBIT porque esto les ayuda a entender sus sistemas TI y decidir el nivel de seguridad (valor) y control que es necesario para proteger el activo de sus empresas por el desarrollo de un modelo de gobernación TI.

ITIL es una metodología que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas.

El hecho de adoptar mejores practicas implica que no tengamos que descubrir el hilo negro y que si alguien sabe como hacer las cosas y explotar los recursos nos podemos apoyar en el para que nosotros también podamos hacerlo. E mayor objetivo es que todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de servicios.

Sintesis COBIT e ITIL

COBIT

Es un marco de gobernación TI que permite a gerentes acortar el hueco entre exigencias de control, cuestiones técnicas y riesgos de negocio. COBIT permite el desarrollo claro de política y la práctica buena para el control de TI en todas partes de organizaciones.

La última versión del ITGI - COBIT ® 4.0 - acentúa el cumplimiento regulador, ayuda a organizaciones a aumentar el valor logrado de TI, permite la alineación y simplifica la puesta en práctica del marco COBIT. Esto no invalida el trabajo hecho basado en las versiones más tempranas de COBIT, pero en cambio puede ser usado realzar el trabajo ya hecho basado sobre aquellas versiones más tempranas. Cuando actividades principales son planeadas para iniciativas de gobernación TI, o cuando una revisión y reparación del marco de control de la empresa es esperada (prevista), le recomiendan comenzar fresco con COBIT 4.0. COBIT 4.0 actividades de regalos en una manera más dinamizada y práctica tan la mejora continua de la gobernación TI es más fácil que alguna vez para alcanzar. (wk, 2014)

Proporciona a gerentes, interventores, y usuarios TI con un juego de medidas generalmente aceptadas, indicadores, procesos y las mejores prácticas para ayudar a ellos en el maximizar las ventajas sacadas por el empleo de tecnología de información y desarrollo de la gobernación apropiada TI y el control en una empresa.

ITIL

Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL® es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización. (Fernandez, 2014)

ITIL® fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

Bibliografía

Fernandez, L. V. (7 de 2014). monografias. Recuperado el 2015, de monografias: http://www.monografias.com/trabajos38/cobit/cobit.shtml

wk. (4 de 2014). wikipedia. Recuperado el 2015, de wiki: http://www.monografias.com/trabajos31/metodologia-itil/metodologia-itil.shtml#concl

UNIDAD II

MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTION DE SERVICIOS DE TI

Aspectos	COBIT	ITIL
Definición	Es un marco de control interno de TI. Parte de la premisa de que la TI requiere proporcionar información para lograr los objetivos de la organización. Promueve el enfoque y la propiedad de los procesos.	Es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
Antecedentes	la primera edición fue publicada en 1996; la segunda edición en 1998; la tercera edición en 2000 (la edición en línea se hizo disponible en 2003); y la cuarta edición en diciembre de 2005. esto más recientemente ha sido bien recibido debido a acontecimientos externos, sobre todo el escándalo enron y el paso subsecuente del acto de sarbanes-oxley. cobit 4.0 es la primera actualización del contenido de cobit ya que cobit la 3a edición fue liberado en 2000.	1980, pero ampliamente adoptada mediados de los 90. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares (ISO/IEC 20000). La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrada en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000). ITIL contiene una sección específicamente titulada “Gestión de Servicios de TI” (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios).
Procesos de negocio a los que apoya	enfocarse en objetivos y necesidades del negocio mejorando la cooperación y  comunicación entre los administradores del negocio y los  auditores *ayuda a los administradores a  entender como los asuntos de seguridad y control benefician sus áreas de operación *ayuda a las organizaciones a compararse con la competencia e implementar mejores prácticas de objetivos de control y la tecnología relacionada	impulsa la adopción de procesos, de manera que puedan adaptarse para encajar tanto en organizaciones grandes como en pequeñas. *integrar niveles de servicio da transparencia a sus procesos. *aplicar el itil especialmente en aquellas empresas que han integrado clientes y proveedores en sus operaciones a través de redes de datos, como internet. *ofrecer un marco común para todas las actividades del departamento it, como parte de la provisión de servicios, basado en la infraestructura it.
Fases	fase I  análisis del negocio de riesgo: definir y alinear lo objetivos de ti con la identificación de los requerimientos y necesidades y la valoración de la factibilidad. fase II selección de estrategias: desplegar estrategias y tácticas basadas en las mejores prácticas y experiencias probadas. fase III: desarrollo del plan: implementar programas de mejoras continuas, afinación de los requerimientos y evaluaciones fase IV pruebas y mantenimiento: definir es estado futuro, estrategia y/o tácticas de habilitación o implementación.	Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.
Ventajas	Suministra un lenguaje común que le permite a los ejecutivos de negocios comunicar sus metas, objetivos y resultados con Auditores, IT y otros profesionales. Proporciona las mejores prácticas y herramientas para monitorear y gestionar las actividades de IT. El uso de sistemas usualmente requiere de una inversión que necesita ser adecuadamente gestionada. Ayuda a los ejecutivos a entender y gestionar las inversiones en IT a través de sus ciclo de vida, así como también proporcionándoles métodos para asegurarse que IT entregara los beneficios esperados.	Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados. los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles. se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.  la entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de it. una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
Desventajas	Resulta un modelo ambicioso que requiere de profundidad en el estudio, que se enriquece constantemente y provee de guías de auditorías que por dificultades económicas y de gestión no hemos podido obtener.” §  “no existe en la bibliografía resultados de la experiencia práctica de los países en la implementación de este modelo que lo hagan medible, sin embargo conocemos que se emplea pero no en la generalidad de los casos.”	Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación. • que no se dese del cambio en la cultura del área involucrada. • que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados. • que el personal no se involucre y se comprometa. • la mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible. • que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.
Tendencias	Es un marco de trabajo para el control de los sistemas de información (ti) globalmente aceptado basado en estándares de la industria y mejores prácticas. una vez implantado, los ejecutivos pueden asegurarse de que la tecnología de la información (ti) se encuentran alineada con los objetivos corporativos de manera eficaz y de que el uso de ti está correctamente orientado hacia la obtención de ventajas competitivas.	itil es una mejor práctica que se adapta a los requerimientos de las organizaciones, sobre todo a las áreas de servicio al cliente, con la finalidad de gestionar los servicios de tecnologías de información, integrados con los objetivos del negocio. Los desafíos de alineación de negocios y la productividad, han obligado a las empresas a buscar procesos innovadores de acuerdo con funciones
Casos de éxito	Grupo Bancolombia El consejo de administración del Grupo Bancolombia adoptó CoBiT como modelo de referencia que les permitiera cumplir con los retos y requerimientos del negocio propuestos, basándose en tres premisas: ·                     CoBiT se utiliza en todo el mundo por los auditores para verificar la adhesión y el cumplimiento de los controles internos de TI. ·                     CoBiT ayuda a garantizar el cumplimiento de la ley estadounidense Sarbanes-Oxley. ·                     CoBiT ofrece un enfoque proactivo para mejorar los procesos de tecnología y servicios. En la actualidad existe una visión compartida, un lenguaje único, la alineación entre la planificación estratégica de negocios y planificación estratégica de TI, claridad en los roles y responsabilidades, un mayor sentido de trabajo en equipo y el conocimiento de las fortalezas y debilidades. Varias iniciativas están todavía en curso, incluida la consolidación de TI en toda la empresa.	BIMBO Abast System fue elegido por Grupo Bimbo para este proyecto por su amplia experiencia en el mercado de las TI y especialmente en la implantación de proyectos basados en HP OpenView, junto con su conocimiento de la Metodología ITIL®. Abast Systems, con un amplio equipo de especialistas, es el principal partner de HP OpenView en España. Abast Systems llevó a cabo en un plazo de tres meses el proyecto de implementación de Service Desk que consistió en una fase de formación para los integrantes del equipo de diseño, las adaptaciones e integraciones con los diferentes procesos y sistemas, así como los automatismos definidos en la fase de diseño, y una fase final de apoyo a la puesta en explotación. para la resolución de problemas deben gestionarse una serie de órdenes de trabajo destinadas a los técnicos y operadores de helpdesk. También se gestionan con Service Desk los cambios que se realizan en los aplicativos y los sistemas. Todo ello integrado con una correcta gestión de inventario de infraestructura y organización.

Estrevista a un Ing. Informatico

1. ¿Que entiendes por entorno globalizado?

Es la mejora de las cominicaciones de las empresas por medio de las TI.

2. ¿Que rol debe cumplir un ingeniero informatico?

Debe ser capaz de desarrollar sistemas que solucionen las problematicas de la empresa.

3. ¿Que entiendee por servicio de TI?

Son todas las herramientas y sistemas de informacion existentes que se utilizan en las empresas.

4. ¿Que entiendes por valor agregado en servicios de TI?

Es la creatividad que se le agrega al software terminado.

5.¿Por que crees que es importanta un Ingeniero Informatico en una empresa?

Es necesario para la solucion de problemas de cominicacion y tranferencia de la informacion.

6.¿Que capacidades debe tener un profeciional de la Informatica en relacion con las TI?

Ser creativo, inovar y solucionar los problemmas de la empresa.

7.¿Que valor agregado le puede dar a un servicio de TI que preste?

La inovación y la creatividad.